在线语音
提供高清语音通话,呼出呼入稳定畅通,桌面操作方便快捷。
来电弹屏
点击呼叫
通话保持/恢复
通话转接
收听通话录音
查询通话记录
智能分配
多级IVR语音导航
最高128条IVR
最高500 IVR并发
六种响铃策略
全部响铃
随机响铃
最少接通响铃
顺序响铃
线性响铃
最近最少被叫响铃
灵活的呼出路由
呼出路由失败,自动跳转到下一条路由。
循环抓取外线,平均线路利用率与话费
外线接入
实现全网运营商线路接入,多类型外线混合接入,满足企业各种外线需求。
PSTN(模拟外线)
E1(数字中继)
IMS(SIP外线)
2G/3G/4G(手机卡外线)
呼叫中心座席位软件 |
签入/签出: 签入/签出座席 |
接听/拨打: 接听/拨打电话 |
电话转接: 将通话转移到第三方,可以取消转移,或完成转移 |
三方通话: 可在不中断通话的状态下主叫第三方分机,从而实现三方同时通话,三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话 |
置忙/置闲: 可以将座席状态置闲,或置忙 |
登录系统: 座席登录系统 |
退出系统: 退出系统 |
修改密码: 座席修改自己的密码 |
来电弹屏: 客户来电时,界面自动跳出该客户信息 |
知识库: 在知识库里查询知识点 |
客户管理: 添加、查询、删除客户信息,编写、查看沟通记录,收听客户通话录音 |
订单管理: 填写、提交订单信息,多条件检索订单 |
资源管理: 查看资源统计,导入客户资源 |
监控和管理 |
座席状态监控: 实时查看每一个座席的工作状态 |
通话监听: 班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作 |
通话录音: 多条件检索录音,查看、导出录音信息,下载、播放录音文件 |
话务统计: 根据时间,分呼入、呼出展示话务报表 |
英雄排行榜: 根据时间,分呼入、呼出展示座席或分机话务排名 |
满意度调查: 查看客户对座席服务的满意度评分 |
座席管理: 添加、修改、删除座席信息,支持清除座席密码 |
分组管理: 添加、修改、删除分组 |
角色配置: 添加、删除角色,并为角色分配权限 |
字段配置: 自定义字段信息,查询、修改、删除字段 |
客户类型: 添加、修改、删除客户类型 |
商品名称: 自定义商品名称与价格,添加、删除商品名称 |
IVR |
流程编辑: 无需编程的界面化流程编辑 |
自定义提示音: 自定义上传提示音 |
接电话: 应答客户来电 |
放音: 自动播放提示音 |
DTMF按键输入: 接收客户的按键输入信息 |
电话转移: 将来电转移到指定座席或分组 |
电话挂断: 挂断客户来电 |
多层级菜单: 根据条件跳转到另一个IVR,实现多层级IVR功能 |
时间条件: 根据不同时间段,播放对应的IVR |