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Yeastar呼叫中心
上传更新：2021-10-12 10:03:29 点击次数：13
高效协同，连接所需
在线语音
提供高清语音通话，呼出呼入稳定畅通，桌面操作方便快捷。
来电弹屏
点击呼叫
通话保持/恢复
通话转接
收听通话录音
查询通话记录
智能分配
多级IVR语音导航
最高128条IVR
最高500 IVR并发
六种响铃策略
全部响铃
随机响铃
最少接通响铃
顺序响铃
线性响铃
最近最少被叫响铃
灵活的呼出路由
呼出路由失败，自动跳转到下一条路由。
循环抓取外线，平均线路利用率与话费
外线接入
实现全网运营商线路接入，多类型外线混合接入，满足企业各种外线需求。
PSTN（模拟外线）
E1（数字中继）
IMS（SIP外线）
2G/3G/4G（手机卡外线）
| 呼叫中心座席位软件 |
| 签入/签出: 签入/签出座席 |
| 接听/拨打: 接听/拨打电话 |
| 电话转接: 将通话转移到第三方，可以取消转移，或完成转移 |
| 三方通话: 可在不中断通话的状态下主叫第三方分机，从而实现三方同时通话，三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话 |
| 置忙/置闲: 可以将座席状态置闲，或置忙 |
| 登录系统: 座席登录系统 |
| 退出系统: 退出系统 |
| 修改密码: 座席修改自己的密码 |
| 来电弹屏: 客户来电时，界面自动跳出该客户信息 |
| 知识库: 在知识库里查询知识点 |
| 客户管理: 添加、查询、删除客户信息，编写、查看沟通记录，收听客户通话录音 |
| 订单管理: 填写、提交订单信息，多条件检索订单 |
| 资源管理: 查看资源统计，导入客户资源 |
| 监控和管理 |
| 座席状态监控: 实时查看每一个座席的工作状态 |
| 通话监听: 班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作 |
| 通话录音: 多条件检索录音，查看、导出录音信息，下载、播放录音文件 |
| 话务统计: 根据时间，分呼入、呼出展示话务报表 |
| 英雄排行榜: 根据时间，分呼入、呼出展示座席或分机话务排名 |
| 满意度调查: 查看客户对座席服务的满意度评分 |
| 座席管理: 添加、修改、删除座席信息，支持清除座席密码 |
| 分组管理: 添加、修改、删除分组 |
| 角色配置: 添加、删除角色，并为角色分配权限 |
| 字段配置: 自定义字段信息，查询、修改、删除字段 |
| 客户类型: 添加、修改、删除客户类型 |
| 商品名称: 自定义商品名称与价格，添加、删除商品名称 |
| IVR |
| 流程编辑: 无需编程的界面化流程编辑 |
| 自定义提示音: 自定义上传提示音 |
| 接电话: 应答客户来电 |
| 放音: 自动播放提示音 |
| DTMF按键输入: 接收客户的按键输入信息 |
| 电话转移: 将来电转移到指定座席或分组 |
| 电话挂断: 挂断客户来电 |
| 多层级菜单: 根据条件跳转到另一个IVR，实现多层级IVR功能 |
| 时间条件: 根据不同时间段，播放对应的IVR |
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